BLOG
BLOG
ปัญหาที่เกิดและไม่มีวันลืม
ปัญหาที่เกิดและไม่มีวันลืม
กิจการที่อายุเกิน สิบปี ถือว่าผ่านร้อนผ่านหนาว สะสมประสบการณ์มาพอสมควร
มีปัญหาไหนที่จำไม่ลืมบ้างไหมคะ ?
ผมเชื่อว่าเราทุกคนมีพายุที่ต้องฝ่า
และพอขึ้นชื่อว่า พายุ มันก็จะมาอยู่เรื่อย โดยพาความรุนแรง กับความเสียหายที่ต่างกันตามติดมาด้วยบางทีมันเกิดในที่ไกลๆ
แต่บทจะใกล้ สัญญาณเตือนยังไม่ทันดังมันก็มาหมุนอยู่บนหัวของเราแล้ว Wewebplus แม้จะเจอพายุใหญ่ที่จำไม่ลืมอยู่ไม่มาก
แต่ผมก็มีพายุบางลูกที่จำไว้เตือนตัวเอง รวมถึงเอาไว้เล่าสู่ทีมงานใหม่ๆฟังเป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์อยู่บ้างครับ
พายุลูกที่หนึ่ง
ถ้าเราจัดการไมได้ เราจะเสียโอกาสร่วมงานกับบริษัทลูกค้าไปเลย และไม่รู้อีกนานเท่าไหร่ถึงจะสร้างสมความเชื่อใจจนกลับคืนมาเท่าเดิมได้
ตอนนั้นผมบกพร่องเรื่องการประเมินศักยภาพของทีม บวกกับมีข้อจำกัดเรื่องเวลา
แม้จะช่วยกันลงมือแก้ไขเต็มที่แล้ว แต่ก็ไม่สามารถสร้างคุณภาพที่คาดหวังภายในระยะเวลาที่เหลือน้อยนั้นได้
ผมขอรับผิดและคำแนะนำจากลูกค้าจากที่ปรึกษาท่านอื่นๆแบบด่วนที่สุด แม้ลูกค้าจะไม่ได้คิดว่าคุณภาพงานนั้นใช้ไม่ได้
แต่ผมมีมาตรฐานที่คาดหวังไว้เสมอ การเสียเครดิต แม้เพียงเล็กน้อย ไม่ใช่สิ่งที่ผมจะยอมรับได้ ยังไงผมก็ต้องหาทางที่ดีกว่าเดิมให้ได้
สุดท้ายเมื่อส่งมอบงานนี้ ผมขาดทุนพอสมควรเลยครับ แต่ผลคือ ลูกค้ายอมรับในงานและยังกรุณาแนะนำลูกค้าท่านอื่นๆให้มาใช้บริการของเราต่อ
เพราะพายุลูกนี้ผมเลยได้ จำไว้ว่า ผมจะต้องลงทุนในการพัฒนาความรู้ของทีมงาน และพัฒนาศักยภาพงานบริหารของตัวเองเสมอ เพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้นของ Wewebplus ครับ
พายุลูกที่สอง
ถ้าหากจัดการไม่ได้ เราจะขึ้นชื่อว่าเป็นผู้ละทิ้งงานและไม่สามารถรับงานของหน่วยงานราชการได้อีกเลย เรียกว่าอนาคตที่กำลังเปิดดอย่างสดใสของเราตอนนั้นจะปิดลงฉับพลันอย่างถาวรเลยครับ เรื่องนี้ร้ายแรงมากที่สุดสำหรับบริษัทอย่างเรา เพราะความเสียหาย จะเหมือนทุกสิ่งในโลกของ Wewebplus หายวับใปทันทีครึ่งใบ เหมือนขาผมอ่อนลงไปนั่งแล้วนะ แต่พายุนี้ มันก็หมุนแรงเสียจนดึงตัวผมให้กลับขึ้นมายืนใหม่ได้
ลูกค้าให้โอกาส และเราทำทุกทางเพื่อแก้ไข เราทำมากกว่าที่คิดว่าเราจะทำไหว รวมถึงคอยติดตาม ดูแลความไม่สะดวกอันเกิดจากการใช้งานระบบของลูกค้าในทุกฝีก้าว
ขณะที่พวกผมกำลังสะบักสะบอมเต็มที่ ลูกค้าก็บอกกับเราว่า ถ้ามีงานมา คราวหน้าจะเลือกทีมเราอีกและลูกค้าท่านนั้น ก็อยู่กับทีมงานเรามาจนถึงปัจจุบันผมประทับใจมาก ผมไม่มีวันจะลืมว่า เมื่อลูกค้าให้โอกาสปรับปรุงตัว เราต้องทำให้เกินความสามารถ
ที่สำคัญมาก คือ หลังพายุผ่าน ไม่ได้มีสายรุ้งเสมอไปหรอกครับ
แต่สิ่งที่เราทำเพื่อรับมือกับมัน จะมีผลอย่างมากต่ออนาคตของเรา
บทความอื่น ๆ
-
คุณต้องการสื่อสารอะไรผ่านแบรนด์ของคุณ?ในยุคปัจจุบันที่การแข่งขันในธุรกิจสูงขึ้น การสื่อสารผ่านแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากคู่แข่งRead more -
" 3 สิ่งที่ไม่ควรทำ " ในการสร้างแบรนด์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีความชัดเจนในการสื่อสาร ความสม่ำเสมอในทุกด้าน และการใส่ใจฟังลูกค้า การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นRead more
-
ทำไม SEO ถึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณSEO สำคัญต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?Read more
-
จะเพิ่มยอดขายผ่านเว็บไซต์ได้อย่างไร?การเพิ่มยอดขายผ่านเว็บไซต์เป็นเป้าหมายหลักของธุรกิจออนไลน์ทุกแห่ง และมีวิธีการมากมายที่คุณสามารถนำไปปรับใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้Read more
SERVICE ที่เกี่ยวข้อง
"ยอมรับคุกกี้" เพื่อให้เว็บไซต์นำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับคุณ
บริษัท วีเว็บพลัส จำกัด ได้จัดทำนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ขึ้นเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ทุกท่าน ( Personal information ) ที่ติดต่อเข้ามายังเว็บไซด์ บริษัท วีเว็บพลัส จำกัด อ่านเพิ่มเติม
